REGULAMIN SALONÓW SUKIEN ŚLUBNYCH LANESTA
POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez
salony sukien ślubnych Lanesta.
2. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie salonów
Lanesta, niezależnie od celu wizyty.
3. Celem Regulaminu jest zapewnienie najwyższej jakości obsługi,
bezpieczeństwa, komfortu klientek oraz ochrony produktów znajdujących się w
salonie.
4. Przebywanie na terenie salonu oznacza zapoznanie się z niniejszym
Regulaminem oraz jego akceptację.
5. Salon świadczy usługi polegające w szczególności na:
- sprzedaży sukien ślubnych,
- sprzedaży dodatków ślubnych,
- konsultacjach stylistycznych,
- przymiarkach sukien,
- realizacji zamówień indywidualnych,
- organizacji poprawek krawieckich.
6. Salon dokłada najwyższej staranności, aby wszystkie usługi wykonywane były
zgodnie z obowiązującymi standardami jakości.
7. Regulamin stanowi integralną część procesu obsługi klienta.
DEFINICJE
1. Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
- Salon - każdy salon sprzedaży prowadzony pod marką Lanesta.
- Klientka - osoba korzystająca z usług salonu.
- Konsultant - pracownik salonu prowadzący konsultację i przymiarki.
- Przymiarka - spotkanie mające na celu prezentację i przymierzenie sukien
ślubnych.
- Produkt personalizowany - suknia wykonywana lub sprowadzana na
indywidualne zamówienie Klientki zgodnie z wybraną konfiguracją, rozmiarem
lub wymiarami.
- Suknia ekspozycyjna - suknia prezentowana w salonie, wykorzystywana do
przymiarek.
- Transfer sukni - sprowadzenie modelu z innego salonu Lanesta.
REZERWACJA WIZYT
1. Wszystkie przymiarki odbywają się wyłącznie po wcześniejszym umówieniu
terminu.
2. Rezerwacji można dokonać:
- telefonicznie,
- za pośrednictwem strony internetowej,
- poprzez media społecznościowe,
- osobiście w salonie.
3. Pierwsza przymiarka jest bezpłatna.
4. Każda kolejna przymiarka, niezależnie od salonu Lanesta, jest płatna i wynosi
50 zł.
5. Opłata pobierana jest przed rozpoczęciem przymiarki.
6. Czas jednej przymiarki wynosi maksymalnie 50 minut.
7. Salon zastrzega sobie możliwość wydłużenia lub skrócenia czasu przymiarki,
jeżeli wymaga tego organizacja pracy.
8. Klientka zobowiązana jest do punktualnego przybycia.
9. Spóźnienie powoduje odpowiednie skrócenie czasu przymiarki.
10. W przypadku spóźnienia przekraczającego 15 minut salon może odmówić
realizacji wizyty lub zaproponować inny termin.
11. Salon zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia klientki bez wcześniejszej
rezerwacji, jeżeli wszystkie konsultantki są zajęte.
POTWIERDZANIE I ODWOŁYWANIE WIZYT
1. Przed planowaną wizytą salon wysyła wiadomość SMS z prośbą o
potwierdzenie rezerwacji.
2. Klientka zobowiązana jest do udzielenia odpowiedzi w terminie 4 godzin od
otrzymania wiadomości.
3. W wiadomości SMS Klientka ma możliwość:
- potwierdzenia wizyty,
- zmiany terminu,
- anulowania wizyty.
4. Brak odpowiedzi w wyznaczonym terminie może zostać uznany za rezygnację
z wizyty.
5. W takim przypadku salon ma prawo anulować rezerwację i udostępnić termin
innej klientce.
6. Ponowne umówienie wizyty jest możliwe po kontakcie z salonem i zależy od
dostępności terminów.
7. W przypadku rezygnacji z wizyty Klientka zobowiązana jest do możliwie
najwcześniejszego poinformowania salonu.
8. Wielokrotne nieodwoływanie lub niepotwierdzanie wizyt może skutkować
odmową rezerwacji kolejnych terminów.
9. Salon zastrzega sobie możliwość zmiany terminu wizyty z przyczyn
organizacyjnych, losowych lub niezależnych od salonu. W takim przypadku
Klientce zostanie zaproponowany nowy termin.
ZASADY PRZYMIAREK
1. Przymiarki odbywają się wyłącznie po wcześniejszej rezerwacji terminu.
2. Pierwsza przymiarka w salonie Lanesta jest bezpłatna.
3. Każda kolejna przymiarka, niezależnie od tego, w którym salonie Lanesta się
odbywa, jest płatna zgodnie z obowiązującym cennikiem i obecnie wynosi 50 zł.
4. Jedna przymiarka trwa maksymalnie 50 minut, chyba że konsultant zdecyduje
inaczej ze względów organizacyjnych.
5. W czasie jednej wizyty konsultant prezentuje modele sukien najlepiej
odpowiadające preferencjom Klientki. Liczba przymierzanych sukien zależy od
czasu wizyty oraz charakteru konsultacji.
6. Konsultant może zaproponować modele inne niż wskazane przez Klientkę,
kierując się doświadczeniem, sylwetką oraz oczekiwanym efektem
stylizacyjnym.
7. Salon nie gwarantuje możliwości przymierzenia wszystkich modeli dostępnych
w kolekcjach Lanesta i Armonia
8. Przymiarki prowadzone są wyłącznie przez pracowników salonu. Samodzielne
zdejmowanie sukien z ekspozycji, manekinów lub wieszaków jest zabronione.
9. Ze względu na bezpieczeństwo oraz delikatność materiałów Klientka
zobowiązana jest stosować się do wszystkich wskazówek konsultanta
podczas przymiarki.
10. Salon zastrzega sobie prawo odmowy przymierzenia wybranych modeli, jeżeli
ich stan techniczny lub organizacja pracy salonu nie pozwala na ich
udostępnienie.
11. Konsultacja obejmuje również doradztwo dotyczące fasonu, rozmiaru, tkanin,
dodatków oraz możliwości personalizacji sukni.
PRZYGOTOWANIE DO PRZYMIARKI
1. Dla zapewnienia komfortu oraz bezpieczeństwa sukien zaleca się przybycie
na przymiarkę bez intensywnego makijażu.
2. W przypadku wykonania makijażu Klientka zobowiązana jest zachować
szczególną ostrożność podczas zakładania i zdejmowania sukni.
3. Nie zaleca się stosowania samoopalaczy bezpośrednio przed wizytą. Świeży
samoopalacz może pozostawiać trwałe zabrudzenia na tkaninach.
4. Salon może odmówić przymiarki wybranych modeli w przypadku
uzasadnionego ryzyka zabrudzenia sukni.
5. Zaleca się ograniczenie stosowania intensywnych perfum przed wizytą.
6. Na kolejne przymiarki po złożeniu zamówienia zaleca się zabranie butów o
wysokości obcasa planowanej na dzień ślubu oraz bielizny zbliżonej do tej,
która będzie używana podczas uroczystości.
7. Klientka zobowiązana jest do zachowania należytej ostrożności podczas
przymierzania sukien.
8. W przypadku umyślnego uszkodzenia lub zabrudzenia sukni Klientka ponosi
odpowiedzialność na zasadach określonych przepisami prawa.
OSOBY TOWARZYSZĄCE
1. W trosce o komfort wszystkich odwiedzających salon podczas jednej
przymiarki Klientce mogą towarzyszyć maksymalnie trzy osoby.
2. W wyjątkowych przypadkach salon może wyrazić zgodę na większą liczbę
osób, jeśli pozwalają na to warunki lokalowe.
3. Osoby towarzyszące zobowiązane są do zachowania kultury osobistej oraz
stosowania się do poleceń personelu.
4. Dzieci mogą przebywać na terenie salonu wyłącznie pod stałą opieką osoby
dorosłej.
5. Ze względów bezpieczeństwa dzieci nie mogą biegać po salonie, dotykać
ekspozycji ani przymierzać sukien.
6. Salon nie ponosi odpowiedzialności za bezpieczeństwo dzieci pozostawionych
bez opieki.
7. W przypadku zachowania utrudniającego pracę salonu konsultant może
poprosić osoby towarzyszące o opuszczenie salonu.
8. W sytuacjach wyjątkowych konsultant może zakończyć przymiarkę przed
upływem planowanego czasu, jeżeli zachowanie uczestników uniemożliwia jej
dalsze prowadzenie.
DOSTĘPNOŚĆ MODELI I TRANSFER SUKIEN
1. Nie wszystkie modele prezentowane na stronie internetowej znajdują się
jednocześnie w każdym salonie Lanesta.
2. Aktualną dostępność modeli można sprawdzić telefonicznie kontaktując się z
wybranym salonem.
3. Na życzenie Klientki istnieje możliwość sprowadzenia wybranego modelu z
innego salonu Lanesta.
4. Opłata za transfer jednej sukni pomiędzy salonami wynosi 50 zł.
5. Opłata za transfer pobierana jest niezależnie od tego, czy Klientka zdecyduje
się na zakup sukni.
6. Czas realizacji transferu zależy od dostępności modelu oraz organizacji pracy
salonów.
7. Salon zastrzega sobie możliwość odmowy wykonania transferu, jeżeli
mogłoby to uniemożliwić obsługę klientek w salonie, z którego suknia miałaby
zostać przewieziona.
8. Suknie prezentowane na manekinach zdejmowane są wyłącznie na specjalne
zamówienie Klientki i zazwyczaj podczas kolejnej umówionej przymiarki.
ZDJĘCIA I NAGRANIA
1. W salonach Lanesta dopuszcza się wykonywanie zdjęć podczas przymiarek.
2. Zdjęcia mogą być wykonywane przez Klientkę oraz osoby jej towarzyszące.
3. Zdjęcia wykonywane podczas przymiarki przeznaczone są do użytku
prywatnego.
4. Publikowanie materiałów zawierających wizerunek pracowników salonu
wymaga ich uprzedniej zgody.
5. Zabrania się filmowania lub fotografowania innych klientek przebywających w
salonie bez ich wyraźnej zgody.
6. Zabrania się wykonywania zdjęć w sposób zakłócający pracę salonu lub
naruszający prywatność innych osób.
7. Salon może wykonywać zdjęcia lub materiały promocyjne wyłącznie po
uzyskaniu odrębnej zgody Klientki.
ZASADY OBOWIĄZUJĄCE NA TERENIE SALONU
1. Wszystkie osoby przebywające w salonie zobowiązane są do zachowania
kultury osobistej oraz poszanowania innych klientów i pracowników.
2. Zabrania się spożywania posiłków i napojów w strefie przymiarek oraz w
bezpośrednim sąsiedztwie sukien.
3. Na terenie salonu obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu, papierosów
elektronicznych oraz używania wyrobów nikotynowych.
4. Zabrania się przebywania na terenie salonu pod wpływem alkoholu lub
środków odurzających.
5. Pracownik salonu ma prawo odmówić obsługi osoby, której zachowanie
zagraża bezpieczeństwu, narusza porządek lub uniemożliwia prawidłowe
funkcjonowanie salonu.
6. Klientka odpowiada za szkody wyrządzone z jej winy lub z winy osób jej
towarzyszących.
7. Salon nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste pozostawione bez
nadzoru.
8. Zwierzęta mogą przebywać w salonie wyłącznie za zgodą personelu, z
wyjątkiem psów asystujących, które są wpuszczane zgodnie z obowiązującymi
przepisami prawa.
9. Personel salonu dokłada wszelkich starań, aby zapewnić każdej Klientce
komfortową, spokojną i profesjonalną atmosferę podczas wizyty.
ZAMÓWIENIA INDYWIDUALNE
1. Zamówienie sukni ślubnej następuje po zaakceptowaniu przez Klientkę
wybranego modelu, rozmiaru, koloru, rodzaju tkanin, ewentualnych
modyfikacji oraz warunków realizacji zamówienia.
2. Przed złożeniem zamówienia Klientka zobowiązana jest do dokładnego
zapoznania się z wyglądem wybranego modelu oraz zaakceptowania jego
cech, kroju i wykończenia.
3. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po podpisaniu dokumentów oraz
dokonaniu wymaganej płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami.
4. W przypadku sukni szytych na miarę lub zamawianych według indywidualnych
parametrów, Klientka zobowiązana jest do podania prawidłowych danych oraz
wymiarów…….
5. W przypadku zmiany wymiarów ciała po złożeniu zamówienia salon nie ponosi
odpowiedzialności za konieczność wykonania dodatkowych poprawek.
6. Klientka zobowiązana jest poinformować salon o:
- planowanej ciąży,
- planowanej redukcji lub zwiększeniu masy ciała,
- innych okolicznościach mogących mieć wpływ na dopasowanie sukni.
7. Termin realizacji zamówienia ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z
przyczyn niezależnych od salonu, w szczególności z powodu opóźnień
producenta, przewoźnika lub działania siły wyższej.
8. Salon nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn
niezależnych od jego działalności.
9. Wszelkie zmiany dotyczące zamówienia po jego przekazaniu do realizacji
mogą nie być możliwe lub mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami.
10. Zakres możliwych zmian każdorazowo określa producent lub salon.
PRODUKTY PERSONALIZOWANE
1. Większość sukien ślubnych oferowanych przez Lanesta stanowi produkty
wykonywane lub sprowadzane na indywidualne zamówienie Klientki.
2. Produkty te są przygotowywane zgodnie z wybraną przez Klientkę
konfiguracją, rozmiarem, kolorem, długością, rodzajem materiałów lub innymi
indywidualnymi cechami.
3. Produkty personalizowane nie są produkowane seryjnie i nie stanowią
towarów magazynowych.
4. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumentowi nie przysługuje
prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa ani na
odległość w przypadku rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według
specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych
potrzeb.
5. W związku z powyższym salon Lanesta nie przyjmuje zwrotów ani nie
dokonuje wymiany sukien wykonywanych lub sprowadzanych na indywidualne
zamówienie Klientki, z wyjątkiem przypadków wynikających z obowiązujących
przepisów dotyczących odpowiedzialności za wady produktu.
6. Złożenie zamówienia oznacza akceptację powyższych zasad.
7. Klientka potwierdza, że przed zawarciem umowy została poinformowana o
charakterze produktu personalizowanego oraz skutkach prawnych związanych
z jego zakupem.
8. W przypadku rezygnacji z zamówienia po rozpoczęciu jego realizacji salon ma
prawo odmówić zwrotu dokonanych płatności w zakresie przewidzianym
przepisami prawa oraz zawartą umową.
SPRZEDAŻ SUKIEN Z EKSPOZYCJI I WYPRZEDAŻY
1. Salon prowadzi sprzedaż sukien ekspozycyjnych oraz sukien objętych
wyprzedażą.
2. Suknie ekspozycyjne były wykorzystywane podczas przymiarek i mogą nosić
naturalne ślady użytkowania wynikające z ich przeznaczenia.
3. Przed zakupem Klientka ma możliwość dokładnego obejrzenia sukni oraz
oceny jej stanu technicznego.
4. Zakup sukni ekspozycyjnej lub wyprzedażowej oznacza akceptację jej stanu
wizualnego oraz technicznego.
5. Salon nie przyjmuje zwrotów ani nie dokonuje wymiany sukien zakupionych z
ekspozycji lub w ramach wyprzedaży, chyba że obowiązek taki wynika z
bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Powyższe postanowienie nie ogranicza ustawowych praw Klientki
wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z
umową.
7. Cena sukni ekspozycyjnej uwzględnia jej wcześniejsze wykorzystanie podczas
prezentacji i przymiarek.
8. Po wydaniu sukni wszelkie uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy Klientki
nie stanowią podstawy do reklamacji.
ODBIÓR SUKNI
1. Salon informuje Klientkę o możliwości odbioru sukni telefonicznie,
wiadomością SMS lub pocztą elektroniczną.
2. Klientka zobowiązana jest odebrać suknię w uzgodnionym terminie.
3. Podczas odbioru Klientka zobowiązana jest do dokładnego sprawdzenia:
- zgodności modelu, koloru, rozmiaru, wykonanych modyfikacji, stanu
technicznego sukni.
4. Odbiór sukni potwierdzany jest podpisem Klientki.
5. Po odbiorze salon nie odpowiada za uszkodzenia powstałe wskutek
niewłaściwego przechowywania, transportu lub użytkowania sukni.
6. Jeżeli suknia nie zostanie odebrana w ustalonym terminie, salon może
wezwać Klientkę do jej odbioru.
7. W przypadku nieodebrania sukni przez okres przekraczający 30 dni od dnia
poinformowania o gotowości do odbioru, salon może naliczyć opłatę za
przechowywanie zgodnie z obowiązującym cennikiem.
8. Wysokość opłaty za przechowywanie określa aktualny cennik salonu.
9. Salon nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieodebrania sukni przed
planowaną datą ślubu.
REKLAMACJE
1. Klientka ma prawo zgłosić reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami
prawa.
2. Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po stwierdzeniu wady.
3. Reklamacja powinna zawierać:
- dane Klientki,
- numer zamówienia lub dowód zakupu,
- opis zgłaszanych zastrzeżeń,
- w miarę możliwości dokumentację fotograficzną.
4. Salon rozpatruje reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących
przepisów prawa.
5. Reklamacji nie podlegają:
- naturalne cechy tkanin,
- niewielkie różnice kolorystyczne wynikające z partii materiału lub ustawień
ekranów urządzeń elektronicznych,
- uszkodzenia powstałe po wydaniu sukni,
- uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub
transportu,
- uszkodzenia powstałe wskutek samodzielnych przeróbek wykonanych poza
salonem.
6. Reklamacja nie może dotyczyć cech produktu, które były znane i
zaakceptowane przez Klientkę przed zakupem, w szczególności w przypadku
sukien ekspozycyjnych i wyprzedażowych.
7. W przypadku uznania reklamacji salon podejmie działania przewidziane
obowiązującymi przepisami prawa.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON
Odpowiedzialność Salonu
1. Salon Lanesta zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością,
zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz standardami obsługi Klienta.
2. Salon dokłada wszelkich starań, aby informacje dotyczące oferowanych
produktów były rzetelne i zgodne ze stanem faktycznym.
3. Salon nie ponosi odpowiedzialności za:
- opóźnienia wynikające z działania producentów, dostawców lub firm
kurierskich,
- zdarzenia losowe i przypadki siły wyższej (m.in. pożary, powodzie, awarie
sieci energetycznej, epidemie, działania władz publicznych),
- skutki podania przez Klientkę błędnych danych lub wymiarów,
- zmiany sylwetki Klientki po złożeniu zamówienia,
- uszkodzenia sukni powstałe po jej odbiorze,
- niewłaściwe przechowywanie, transport lub użytkowanie sukni przez Klientkę.
4. Salon nie odpowiada za rzeczy pozostawione na jego terenie bez nadzoru.
5. Salon zastrzega sobie prawo odmowy wykonania usługi lub zakończenia
wizyty w przypadku naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu.
Odpowiedzialność Klientki
1. Klientka zobowiązana jest do korzystania z usług salonu zgodnie z niniejszym
Regulaminem.
2. Klientka ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z własnej winy lub z
winy osób jej towarzyszących.
3. W przypadku umyślnego lub wynikającego z rażącego niedbalstwa
uszkodzenia sukni, dodatków lub wyposażenia salonu, Klientka zobowiązana
jest do pokrycia kosztów naprawy lub odtworzenia szkody.
4. Klientka zobowiązuje się stosować do zaleceń konsultanta dotyczących
przymierzania sukni.
5. Klientka ponosi odpowiedzialność za prawdziwość przekazanych danych
niezbędnych do realizacji zamówienia.
6. Podpisanie zamówienia oznacza akceptację wszystkich jego warunków.
OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
1. Administratorem danych osobowych Klientek jest Lanesta Sp. z o.o.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z:
- Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
- ustawą o ochronie danych osobowych,
- innymi obowiązującymi przepisami prawa.
3. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu:
- realizacji umowy,
- obsługi zamówień,
- umawiania wizyt,
- kontaktu z Klientką,
- prowadzenia rozliczeń,
- realizacji obowiązków prawnych.
4. W przypadku wyrażenia odrębnej zgody dane mogą być wykorzystywane
również w celach marketingowych.
5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak może być niezbędne do
realizacji usług świadczonych przez salon.
6. Klientce przysługuje prawo:
- dostępu do danych,
- sprostowania danych,
- usunięcia danych w przypadkach przewidzianych prawem,
- ograniczenia przetwarzania,
- przenoszenia danych,
- wniesienia sprzeciwu,
- cofnięcia zgody marketingowej.
7. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w
Polityce Prywatności dostępnej w salonie oraz na stronie internetowej
Lanesta.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania.
2. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest:
w każdym salonie Lanesta, na stronie internetowej Lanesta.
3. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku:
- zmian przepisów prawa,
- zmian organizacyjnych,
- rozszerzenia lub zmiany oferty,
- konieczności doprecyzowania obowiązujących zasad.
4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw Klientek wynikających z umów
zawartych przed ich wejściem w życie.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają
przepisy prawa polskiego, w szczególności:
6. Kodeks cywilny,
- ustawa o prawach konsumenta,
- przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
7. Wszelkie spory strony zobowiązują się w pierwszej kolejności rozwiązywać
polubownie.
8. Jeżeli polubowne rozwiązanie sporu okaże się niemożliwe, właściwy będzie
sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
L A N E S T A
L A N E S T A